Quanto mais eu leio, penso, questiono, mais percebo o quanto as marcas estão sob o poder total dos consumidores.
São eles que produzem conteúdos na internet (comunidades, blogs, twitter, reclame aqui, etc), que são os mais procurados quando se quer conhecer uma marca.
As ações das empresas continuam sendo úteis? Óbvio que sim, mais do que nunca!! Mas também, mais do que nunca, elas precisam ser muito verdadeiras e muito bem pensadas, para que não se tornem uma informação pejorativa, que acabe a prejudicando nas mãos de consumidores informados e poderosos!
Sim, eu realmente concordo com a sua linha de raciocínio.
ResponderExcluirAlém de estarem mais informados, os consumidores possuem mais ferramentas para opinião, reclamar e construir marcas!
Cabe às empresas não enganarem o mercado... pois estarão prejudicando somente a si mesmas.
Vera Lúcia Oliveira, jornalista